Obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem služeb a klientem při poskytování služeb lyžařské školy a půjčovny lyžařského vybavení, které jsou provozovány pod obchodní značkou Premiere Ski School & Rent.

Identifikace poskytovatele (prodávajícího):
Obchodní jméno: SOLARIS Travel, s. r. o.
Sídlo: Dolný Smokovec 55, 059 81 Vysoké Tatry, Slovenská republika
IČO: 47 363 215
DIČ: 2023830039
IČ DPH: SK2023830039 (registrace podle §4 slovenského zákona o DPH od 15. 10. 2018)
Zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Prešov, oddíl: Sro, vložka č.: 28461/P
E-mail: info@premiere-group.sk
Telefon: +421 911 561 561
(dále jen "poskytovatel")

Dozorový orgán: Slovenská obchodní inspekce (SOI), Inspektorát SOI pro Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1.

Předmět (popis služby): Předmětem smluvního vztahu je poskytování individuální a skupinové výuky lyžování a snowboardingu, půjčení lyžařského a snowboardového vybavení, případně dalších doplňkových služeb podle aktuální nabídky a ceníku poskytovatele. Služby jsou poskytovány v lyžařských střediscích ve Vysokých Tatrách, zejména v Tatranské Lomnici a Starém Smokovci. Vzhledem k charakteru služby (osobně poskytovaná služba na místě) se při rezervaci neuplatňuje dodání zboží poštou ani jinými doručovacími službami.

Rezervaci kurzů lyžování, snowboardingu nebo zapůjčení vybavení lze provést:

• Telefonicky na čísle +421 911 561 561
• Prostřednictvím online formuláře na webové stránce
• Osobně na našich pobočkách v Tatranské Lomnici nebo Starém Smokovci

Rezervace je závazná po jejím potvrzení ze strany poskytovatele. Doporučujeme rezervovat termín předem, zejména během víkendů, svátků a školních prázdnin.

3.1 Storno ze strany klienta před uhrazením platby: Klient může rezervaci zrušit zdarma kontaktováním poskytovatele e-mailem na info@premiere-group.sk nebo telefonicky na čísle +421 911 561 561.

3.2 Storno ze strany klienta po uhrazení platby se řídí těmito pravidly:

• Více než 72 hodin před začátkem lekce – plný refund (100 %) na původní platební prostředek.
• 72 až 24 hodin před začátkem lekce – refund ve výši 50 % z ceny služby na původní platební prostředek; zbývajících 50 % představuje storno poplatek.
• Méně než 24 hodin před začátkem lekce nebo nedostavení se (no-show) – bez nároku na refund. Poskytovatel může dle svého uvážení nabídnout poukaz na náhradní lekci ve stejné hodnotě.

3.3 Zrušení ze strany poskytovatele: V případě, že je poskytovatel nucen zrušit dohodnutou lekci z důvodu nepříznivého počasí (vichřice, bouřka, lavinové nebezpečí, uzavření střediska), nemoci nebo úrazu instruktora, nebo jiných okolností na straně poskytovatele, klient si může vybrat mezi:

• plným refundem (100 %) uhrazené ceny na původní platební prostředek, nebo
• bezplatným přesunem rezervace na náhradní termín dohodnutý s poskytovatelem.

3.4 Reklamace kvality služby (reklamační řád): Klient má právo reklamovat kvalitu poskytnuté služby do 14 dnů od jejího poskytnutí. Reklamaci je třeba podat písemně e-mailem na info@premiere-group.sk nebo poštou na adresu sídla poskytovatele. Reklamace musí obsahovat identifikaci klienta, popis vady poskytnuté služby a požadovaný způsob vyřízení. Poskytovatel vydá klientovi potvrzení o přijetí reklamace a vyřídí ji nejpozději do 30 dnů ode dne jejího doručení. Při oprávněné reklamaci má klient nárok na přiměřenou slevu z ceny služby nebo bezplatné poskytnutí náhradní lekce.

3.5 Alternativní řešení sporů (ARS): Spotřebitel má právo obrátit se na poskytovatele se žádostí o nápravu, pokud není spokojen se způsobem, jakým poskytovatel vyřídil jeho reklamaci, nebo pokud se domnívá, že poskytovatel porušil jeho práva. Pokud poskytovatel na žádost odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů, spotřebitel má právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu ARS podle slovenského zákona č. 391/2015 Z. z. Příslušným subjektem je Slovenská obchodní inspekce (SOI), případně jiná oprávněná právnická osoba zapsaná v seznamu subjektů ARS vedeném Ministerstvem hospodářství SR. Návrh lze podat i prostřednictvím platformy ARS dostupné online. Bližší informace: soi.sk – Alternativní řešení spotřebitelských sporů a platforma EU pro online řešení sporů: ec.europa.eu/consumers/odr.

Poskytovatel nabízí individuální a skupinové kurzy lyžování a snowboardingu pro všechny věkové kategorie a úrovně pokročilosti. Podmínky poskytování kurzů:

• Klient je povinen dodržovat pokyny instruktora
• Klient musí být ve fyzickém stavu umožňujícím bezpečnou účast na kurzu
• Pro děti do 18 let je nutný souhlas zákonného zástupce
• Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout poskytnutí služby, pokud je klient pod vlivem alkoholu nebo omamných látek
• Nošení přilby je povinné pro děti do 15 let a doporučené pro všechny účastníky

Lyžování a snowboarding jsou sporty s inherentním rizikem úrazu. Klient se účastní kurzů a využívá služby na vlastní riziko. Poskytovatel odpovídá za odbornou úroveň výuky a stav zapůjčeného vybavení, avšak neodpovídá za:

• Úrazy vzniklé nedodržením pokynů instruktora
• Úrazy vzniklé v důsledku nepřiměřeného chování na svahu
• Škody na osobním majetku klienta
• Úrazy vzniklé v důsledku zdravotního stavu klienta, o kterém neposkytl informace

Doporučujeme klientům uzavřít si pojištění pro případ úrazu a odpovědnosti za škodu při lyžování.

Při zapůjčení lyžařského nebo snowboardového vybavení platí následující podmínky:

• Klient je povinen vrátit vybavení ve stavu, v jakém ho převzal (běžné opotřebení se toleruje)
• V případě poškození nebo ztráty vybavení je klient povinen uhradit škodu
• Vybavení je třeba vrátit v dohodnutém termínu; za pozdní vrácení se účtuje příplatek
• Poskytovatel zajišťuje pravidelný servis a kontrolu vybavení
• Klient je odpovědný za správné používání vybavení podle pokynů personálu

Aktuální ceník služeb je dostupný na webové stránce a na pobočkách poskytovatele. Veškeré ceny jsou uvedeny výhradně v eurech (EUR) včetně DPH (pokud je poskytovatel jejím plátcem).

7.1 Způsoby platby. Poskytovatel akceptuje následující způsoby úhrady:

• Platba kartou online (CardPay): Bezpečná platba platební kartou přes platební bránu Tatra banky, a.s. – akceptované jsou karty Visa, Visa Electron, Mastercard a Maestro, včetně mobilních peněženek Apple Pay a Google Pay.
• Bankovní převod online (TatraPay): Okamžitý bankovní převod prostřednictvím internetového bankovnictví Tatra banky, a.s.
• Platba v hotovosti: možná při osobním setkání s instruktorem nebo na pobočce v Tatranské Lomnici či Starém Smokovci.

7.2 Zpracování platby a bezpečnost. Online platby jsou zpracovávány společností Tatra banka, a.s., se sídlem Hodžovo námestie 3, 811 06 Bratislava 1, IČO: 00 686 930. Všechny platební transakce jsou chráněny technologií 3-D Secure (Visa Secure, Mastercard Identity Check). Poskytovatel nezískává ani neukládá údaje o platební kartě klienta – tyto údaje jsou zadávány přímo na zabezpečené stránce banky.

7.3 Refund (vrácení platby). V případě, že klientovi vznikne nárok na vrácení platby (např. dle storno podmínek, oprávněné reklamace nebo zrušení ze strany poskytovatele), poskytovatel vrátí příslušnou částku výhradně v EUR a na původní platební prostředek, který klient použil při úhradě (tj. na stejnou platební kartu nebo bankovní účet). Refund je zpravidla připsán do 5 až 14 pracovních dnů ode dne jeho odeslání; skutečná doba připsání závisí na bance vydávající platební kartu klienta.

7.4 Slevy a cenotvorba. Při 3 lekcích poskytujeme slevu 5 %, při 6 lekcích slevu 10 %. Klienti Hotelu Atrium mají speciální ceny. Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu ceníku; změna ceníku nemá vliv na již potvrzenou a uhrazenou rezervaci.

Služby lyžařské školy a půjčovny jsou poskytovány osobně na místě v lyžařských střediscích ve Vysokých Tatrách v dohodnutém termínu podle rezervace. Poskytovatel neposílá klientovi žádné fyzické zboží prostřednictvím přepravních ani poštovních služeb. Po úhradě rezervace klient obdrží e-mailem potvrzení rezervace spolu s pokyny ohledně místa a času setkání s instruktorem.

Informace o zpracování osobních údajů naleznete v dokumentu Ochrana osobních údajů.

Tyto VOP jsou platné a účinné od jejich zveřejnění na webové stránce poskytovatele. Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu těchto VOP. Právní vztahy neupravené těmito VOP se řídí příslušnými právními předpisy Slovenské republiky.